למחשבים ניידים של Razer יש אחריות מוגבלת לשנה המגיעה כסטנדרט עם הרכישה, אך יש להם גם תוכניות הארכת אחריות שניתן להשתמש בהן כדי להאריך את הכיסוי לשלוש שנים. בנוסף לתקופת אחריות ארוכה יותר, לתכניות אלה יש הטבות אחרות. אם יש לך מחשב נייד של Razer או שאתה מתכנן לרכוש אותו, המשך לקרוא למידע נוסף על שירותי תמיכת הלקוחות של Razer, סוגי האחריות שאתה יכול לקבל וכיסוי האחריות לכל סוג אחריות.
שירות לקוחות
ל- Razer שלושה ערוצים לתמיכת לקוחות:
- צ'אט מקוון ב https://support.razer.com/contact-support (זמין שבעה ימים בשבוע בין השעות 9: 00-18: 00 SGT)
- נציגי טלפונים 1-800-185-3004 (זמינים שבעה ימים בשבוע בין השעות 9:00 עד 18:00)
- דוא'ל (ניתן למלא טופס אינטרנט בכל עת כדי להגיש תיק)
סוכני התמיכה יסייעו לך אם יש לך שאלות, אם יש בעיה במחשב הנייד שלך או אם אתה זקוק לעזרה בשליחת המחשב הנייד לתיקון. לפני שתפנה ל- Razer לקבלת תמיכה, עליך לבדוק את מאגר הידע של Razer. Razer סיכם את המידע שהלקוחות מבקשים באופן קבוע, כמו גם בעיות נפוצות ופתרונותיהם המתאימים, לבסיס ידע מקיף. לכן, במקום לחכות בטלפון או לתמיכה בצ'אט מקוון, ראשית עליך לבדוק את מאגר הידע.
אחריות מוגבלת של Razer
האחריות המוגבלת מגיעה כסטנדרט בכל המחשבים הניידים החדשים והמשופצים של Razer. הוא מכסה תיקון, החלפת חלקים והחלפת התקנים (אם המכשיר נחשב בלתי הפיך). עם זאת, לא כל התביעות מתאימות. במקרים כשירים החלים על התנאים וההגבלות, לקוחות יכולים להגיש תביעה למפיץ המורשה שממנו רכשו את המוצר או מ- Razer באמצעות support.razer.com/contact-us. תקופות האחריות של מוצרים משופצים, נמכרים או שהופסקו קצרים מאלה של מוצרים חדשים.
האחריות חלה על מוצרים שנרכשו ישירות מ- Razer או ממשווקים מורשים אך היא אינה חלה על מוצרים של צד שלישי, גם אם המוצרים שהגיעו עם מוצרי Razer בעת הרכישה. כמו כן, הוא אינו חל על מוצרים שנרכשו מסוחרים לא מורשים. והכי חשוב, האחריות המוגבלת אינה מכסה נזקים מקריים כמו טיפות, נשפך ומעשי אלוהים.
Razer תכיר בתביעות אחריות רק אם תינתן הוכחת רכישה תקפה, כגון קבלה רשמית או אימייל מסוחר או משווק מורשה. הקבלה או הדוא'ל צריכים לכלול תיאור ומחיר של המוצר. אם המחשב הנייד נרכש מאתר האינטרנט של Razer, מספר הזמנה יספיק.
אחריות מורחבת של Razer
עם זאת, כיסוי אחריות לשנה אינו מספיק, וחלק מהלקוחות יעדיפו אם יכוסה נזק מקרי. למרבה המזל, הודות לתוכנית RazerCare של Razer, אתה יכול להאריך את האחריות של המחשב הנייד שלך עד שלוש שנים, ותוכל לכסות נזקים בשוגג. כרגע ישנן שתי תוכניות תחת RazerCare: RazerCare Essential ו- RazerCare Elite.
עם RazeCare Essential, אתה יכול להאריך את האחריות של המחשב הנייד שלך לשלוש שנים. תוכנית זו כוללת הגנה מפני נחשולי מתח ומתייחסת לכשלים מכניים וחשמליים. בנוסף, על פי תוכנית זו, תמיכת תביעות Razer זמינה 24 שעות והמחשב הנייד שלך רשום אוטומטית. המשלוח דו כיווני לתיקונים הינו ללא תשלום, ואין חיובים בניכוי בגין תיקונים. יתר על כן, אם אתה מתכוון לתת את המחשב הנייד שלך לחבר, התוכנית ניתנת להעברה לבעלים החדש ללא עלות.
אם אתה מגושם, יש לנו חדשות טובות! ל- RazerCare Elite יש את כל היתרונות של RazerCare Essential, בנוסף לכיסוי נזקים מקריים. עם תוכנית זו, אתה לא תבכה על חלב שנשפך, כיוון שנשפכים (בנוסף לטיפות, נפילות והתנגשויות) מכוסים.
בכל אחת מהתוכניות, אין גבול למספר התביעות שתוכל להגיש כל עוד לא הושג ערך הרכישה של המחשב הנייד שלך. לדוגמה, אם עלות התיקון לתביעה הראשונה היא $ 100 והמחשב הנייד שלך עולה $ 2000, עדיין יש לך סכום הניתן לתביעה של $ 1900. עם זאת, חשוב לציין כי תוכניות אלה כוללות אי הכללות הקשורות לתוכנה או אחזור נתונים פגומים, נזקים קוסמטיים, רשלנות גסה, גניבה, אובדן ומעשי אלוהים.
תוכניות RazerCare זמינות כעת ללקוחות אמריקאים בלבד ויש לרכוש אותן www.razer.com . אם לא הצלחת לרכוש את התוכניות באמצעות המחשב הנייד, עדיין תוכל להוסיף תוכנית עד 11 חודשים מיום הרכישה. מחשבים ניידים משופצים זכאים גם לתוכניות אלה כל עוד הם נרכשים ישירות מאתר האינטרנט של Razer.
בדוק את המחירים למטה כדי לקבוע איזו תוכנית מתאימה לך.
| RazerCare Essential | RazerCare עלית | |
|---|---|---|
| התגנבות להב 13 | 199.99 $ | 299.99 $ |
| להב 15 | $ 249.99 | 369.99 $ |
| מהדורת Blade Studio | $ 249.99 | 369.99 $ |
| Blade Pro 17 | 299.99 $ | 449.99 $ |
אם אתה רוצה ללמוד עוד על התמיכה והאחריות של Razer, תוכל לבקר www.razer.com .
האם הטיפול הנוסף (והכסף) שווה את זה?
אחריות מבטיחה כי המוצר מתפקד במלואו וללא פגמים בעת הרכישה. עם זאת, למרות שהאחריות המוגבלת של Razer מועילה מאוד ללקוחות, היא נמשכת שנה רק עבור מחשבים ניידים של Razer.
מכיוון שתיקונים יכולים להיות יקרים ומכבידים, אולי כדאי להאריך את האחריות שלך באחת מתוכניות RazerCare. שלא כמו האחריות המוגבלת, תוכניות אלה אינן בחינם. עם זאת, אנו מאמינים שהעלות מתאימה להטבות שתקבל במסגרת אחת מהתוכניות.